Questions Fréquemment Posées

Téléchargez l'application, saisissez votre numéro de téléphone et validez le code OTP reçu par SMS ou par WhatsApp. Une fois connecté, vous pourrez personnaliser votre profil.

KUUMAN connecte des personnes situées dans la même zone. Le numéro de téléphone garantit la sécurité et la fiabilité des comptes. Il permet également aux autres utilisateurs de vous contacter.

Non. Dans la version actuelle, vous ne pouvez pas modifier votre numéro de téléphone.

Dans ce cas :

• Signalez la perte via l'application ;
• KUUMAN bloquera toute nouvelle connexion avec l'ancien numéro sur une durée de 30 jours le temps de vous permettre de récupérer votre numéro ;
• Vous pourrez conserver votre session active.

Plusieurs raisons possibles :

• Réseau téléphonique faible ;
• Numéro incorrect ;
• Restrictions de l'opérateur ;
• SMS retardé.

Réessayez après 2 minutes ou vérifiez votre numéro.

Dans KUUMAN, vos savoir-faire sont traduits en Service. Rendez-vous dans la section "Mes Services", puis ajoutez un savoir-faire en cliquant sur le bouton plus (+) en haut et à droite. Vous pouvez l'accompagner d'une description, d'une catégorie, d'un emplacement (fixe par défaut), d'un statut (inactif par défaut), etc.

Non. Vous pouvez utiliser KUUMAN uniquement pour trouver des prestataires. Mais ajouter vos compétences augmente votre visibilité et vos chances d'être contacté.

Sur un service (section Mes Service), glissez votre doigt à droite pour Modifier. Vous ne pouvez pas modifier le titre du service.

Sur un service (section Mes Service), glissez votre doigt à gauche pour Activer/Désactiver le service. Un service à l'état « Activer » permet sa visibilité dans les recherches.

La désactivation de la géolocalisation ne s'applique sur les services non fixes. Pour les services fixe, la géolocalisation est toujours le même. Vous pouvez la modifier en modifiant le service. Dans la version actuelle de KUUMAN, pour désactiver votre géolocalisation, vous devez désactiver vos services non fixes. Un service à l'état « Désactivez » arrête toute géolocalisation du service en même temps, le rend invisibilité dans les recherches.

Dans votre service (section Mes Service), glissez votre doigt à gauche pour Supprimer le service.

• Activez vos services ;
• Afficher votre numéro ;
• Activez la géolocalisation ;
• Ajoutez plusieurs photos professionnelles ;
• Décrivez clairement votre savoir-faire dans vos services ;
• Répondez rapidement aux demandes ;
• Obtenez des avis positifs et une notification élevée.

Entrez ce que vous cherchez (ex. : plomberie, jardinage, baby-sitting, soins, mécanique…) dans la barre recherche, et KUUMAN vous affiche les professionnels proches de vous. Si le savoir-faire n'est pas disponible au moment de la recherche, KUUMAN conserve votre requête et vous serez notifier dès qu'il sera disponible dans votre zone (par défaut 1 KM). Cette requête sera libérée après 24H.

Vous pouvez vérifier :

• Ses avis ;
• Sa note ;
• Son badge de vérification, si disponible.

KUUMAN facilite la mise en relation mais ne réalise pas les prestations. Les utilisateurs doivent convenir des modalités et des conditions directement.

Depuis la fiche d'un service ou depuis la carte, touchez le bouton d'itinéraire : KUUMAN trace la route jusqu'au service, à pied ou en voiture.

Depuis la fiche d'un service, touchez le bouton Partager. Vous envoyez un lien : s'il a l'application, votre contact ouvre directement la fiche du service ; sinon, il est invité à installer KUUMAN. Vous pouvez aussi partager vos propres services depuis Mes services.

Oui. La messagerie intégrée vous permet d'échanger avec un prestataire sans quitter l'application. Les échanges sont chiffrés pendant leur transport (HTTPS) et vous gardez le contrôle : vous choisissez d'afficher ou non votre numéro de téléphone, et vous pouvez bloquer ou signaler un utilisateur à tout moment.

Signalez-le directement depuis la discussion : vous pouvez signaler un message, une photo ou le profil de l'utilisateur, en choisissant le motif. Vous pouvez aussi bloquer la personne au moment du signalement. L'équipe de modération KUUMAN examine chaque signalement et prend les mesures nécessaires, jusqu'à la suppression du compte.

Ouvrez la fiche du service et touchez le bouton de messagerie. Vous pouvez envoyer du texte, des messages vocaux (jusqu'à 30 secondes) et des photos. Vos discussions sont regroupées dans l'onglet Messages ; une discussion n'y apparaît qu'après le premier message envoyé ou reçu.

Depuis la discussion ou le profil de la personne, choisissez Bloquer. Elle ne pourra plus vous envoyer de messages et n'est pas informée du blocage. Vous retrouvez la liste des utilisateurs bloqués dans les paramètres de confidentialité du menu Compte, d'où vous pouvez les débloquer.

Oui. La suppression s'applique uniquement à votre appareil : votre interlocuteur conserve sa copie de la discussion.

• Ne payez jamais avant la prestation.
• Vérifiez toujours le profil du prestataire : lisez les avis, vérifiez les notes.
• Rencontrez dans un lieu sûr si nécessaire.

KUUMAN ne gère ni le prix ni le paiement des prestations dans sa version actuelle. Vous êtes libre de définir vos prix.

Non. Dans la version actuelle, KUUMAN ne prend pas de commission sur les prestations.

Le paiement se fait directement entre vous et le prestataire via le mode de paiement convenu (espèces, mobile money, etc.). KUUMAN n'intervient pas.

Après une prestation, chaque utilisateur peut laisser une note et un avis. Cela aide la communauté à choisir des prestataires fiables.

Non. Toutefois, vous pouvez demander un réexamen en cas de contenu abusif.

Non. La version actuelle de KUUMAN ne permet pas de modifier vos avis sur des services d'un prestataire. Mais vous pouvez en donner d'autres.

Seulement ce qui est nécessaire pour la création du compte, la mise en relation et l'amélioration du service.

KUUMAN ne partage pas vos données personnelles sans votre consentement, sauf obligation légale.

Oui. Dans les paramètres, vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte.

• Fermez et rouvrez l'application
• Vérifiez votre connexion internet
• Mettez l'application à jour
• Redémarrez votre téléphone

Depuis la rubrique Envoyer des commentaires dans l'application. Vous pouvez aussi envoyer un message via courriel contact@qibisoft.com

L'application est disponible en français, anglais, espagnol et portugais. Changez de langue depuis la rubrique Apparence & Langue du menu Compte ; redémarrez ensuite l'application pour appliquer le changement.

Oui, mais un réseau social centré sur les savoir-faire :

• La compétence et la crédibilité sont au centre ;
• La communauté fait vivre l'écosystème ;
• Chacun peut être utile à quelqu'un.

Vos entrées en relation sont visibles dans l'Historique, accessible depuis le menu Compte. Il conserve les services avec lesquels vous avez interagi. Vos échanges écrits se trouvent dans l'onglet Messages.

Oui. Depuis l'Historique (menu Compte), vous pouvez retirer un service de votre liste.

Oui, depuis l'Historique (menu Compte).

Deux situations possibles :

• Un OTP sera exigé (mode standard) ;
• Aucune connexion ne sera possible (mode numéro perdu signalé) ;

Oui. Signalez la perte dans l'application.